IDE3 - ¿Cómo transferir una boleta comprada por TuBoleta Colombia?

Si vendiste una boleta en Enntra y está en TuBoleta, deberás transferirla correctamente al comprador dentro de la plataforma oficial.

Importante antes de transferir

Antes de comenzar, debes verificar si tus boletas son transferibles.

Puedes hacerlo desde:

-> La aplicación TuBoleta Pass, si las boletas ya están cargadas y te permite transferirlas.

-> Tu orden de compra en TuBoleta te cobró un fee extra para bajar las boletas a TuBoleta Pass.

👉 Ten en cuenta los siguientes escenarios:

Las boletas aún no aparecen en TuBoleta Pass:
-> Esto es normal en algunos eventos. Debes esperar a que el organizador las emita para que puedan ser transferidas.

Las boletas no bajan automáticamente a la app:
-> En algunos casos, deberás acercarte a una sucursal de TuBoleta para gestionarlas de forma presencial.

Las boletas no son transferibles:
-> Algunos eventos no permiten transferencias, por lo que no será posible enviarlas a otra persona.

1. Ingresa a la aplicación móvil de TuBoleta Pass

-> Accede a tu cuenta en la plataforma de TuBoleta Pass

-> Inicia sesión con el correo con el que compraste las entradas

2. Busca tus boletas

-> Dirígete a la sección de “Mis entradas”

-> Selecciona el evento y ticket correspondiente

3. Selecciona la opción de transferencia

-> Ubica la opción de “Transferir”

-> Selecciona la(s) boleta(s) que deseas enviar

4. Ingresa los datos del comprador

-> Escribe el correo electrónico que te indicamos desde Enntra

-> Verifica muy bien que esté correctamente escrito

⚠️ Importante: Un error en el correo puede hacer que la boleta se envíe a otra persona y no sea recuperable.

5. Registra evidencia del envío

Para completar el proceso en Enntra, graba un video donde se vea:

-> La boleta antes de enviarla

-> El correo ingresado

-> La confirmación de transferencia

👉 Esto es necesario para validar la entrega 

6. Espera a que el comprador confirme la transferencia

Una vez completado:

-> La boleta saldrá de tu cuenta

-> El comprador la recibirá en su cuenta de TuBoleta

Problemas comunes

No aparece la opción de transferir y las boletas en tu cuenta de TuBoleta Pass:
-> Puede que la tiquetera aún no las haya habilitado 

Error en el correo:
-> Verifica antes de enviar, ya que no siempre se puede revertir

Demora en la recepción:
-> Puede tardar unos minutos dependiendo del comprador, cuidado con cancelar la transferencia por error, o la boleta no será enviada.

No te permite tomar pantallazos o grabar la pantalla con el mismo dispositivo:

-> En la app de TuBoleta Pass no permite grabar la pantalla por lo que deberas hacerlo con otro dispositivo.

Nuestro acompañamiento

Si tienes dudas durante el proceso:

-> Te guiamos paso a paso

-> Validamos contigo antes de enviar

-> Te ayudamos a evitar errores

💡 Recomendación: Nunca transfieras la boleta sin confirmación previa de Enntra.