Términos y Condiciones

Identificada con NIT 901.856.931 (la “Sociedad”, “Nosotros” o “Enntra”),

titular y operador del sitio web www.enntra.com (la “página web”), informamos los términos

y condiciones de los servicios prestados por nosotros.

Con Enntra, podrás adquirir y vender boletas de eventos de una forma simple y segura. Las

boletas vendidas a través de este medio siempre serán 100% verificadas. Venta segura y

confiable, todo con Enntra. Ten en cuenta que, al utilizar esta plataforma, declaras conocer

y aceptar los términos y condiciones que se describen a continuación y los que se informen

de manera particular para cada evento. De igual manera, al utilizar los servicios de Enntra

o desplegar cualquier conducta dirigida a relacionarse con Enntra, se entienden por

aceptados también los términos y condiciones y toda otra regulación interna de las

tiqueteras que ofrezcan la boleta que se compre y/o vende a través de Enntra. En ningún

caso Enntra será responsable de cualquier discrepancia, reclamo, litigio o discusión que

pueda surgir con una de las tiqueteras. Entre las tiqueteras, se incluyen, pero sin limitarse

a, Tuboleta y todas sus subordinadas y ETicket y todas sus subordinadas. En caso de no

estar de acuerdo, por favor no utilices este servicio.

Definiciones

Enntra es una plataforma de comercio electrónico que permite la interacción e

intermediación entre compradores de boletas a través de un portal con vendedores de

boletas en el mercado secundario. En ningún caso será considerada Enntra como una

tiquetera o como promotora de un evento, a menos que para un evento en específico se

anuncie y promocione de tal manera.

Se entiende por “boleta” aquel comprobante, físico o digital, que otorga al portador el

derecho de acceso a un evento específico en una fecha, hora y lugar determinados, de

acuerdo con las condiciones establecidas por el organizador del evento. La boleta puede

contener información como la ubicación del evento (si aplica), el precio, y los términos de

uso establecidos por el emisor o la tiquetera.

Se entiende por “usuario de Enntra” a cualquier vendedor o comprador de boletas que utilice

los servicios de Enntra para vender o comprar boletas.

Se entiende que “el vendedor” es quien adquiere inicialmente una boleta de una tiquetera

o de un tercero y acude a Enntra como usuario para venderla a un comprador.

Se entiende por “precio que paga el vendedor por las boletas” a aquel valor inicial en el que

sale a la venta la boleta en el portal de la tiquetera correspondiente y aquel valor por el cual

se reconocen devoluciones en caso de incumplimiento en la realización de un evento. Serán

única y exclusivamente responsables de estas devoluciones las tiqueteras, sin perjuicio,

pero sin estar obligado a, que Enntra pueda ayudar con la gestión de los reembolsos.

Se entiende que “el comprador” es aquel que acude a Enntra para adquirir una o varias

boletas, pagando el precio al vendedor.

Se entiende por “tiqueteras” u “operadores” a aquellas empresas o entidades que se

dediquen a emitir y comercializar boletería de eventos. Entre ellas se encuentran TuBoleta,

ETicket, TaquillaLive entre otras. En ningún caso se entenderá a Enntra como una tiquetera,

a menos que se anuncie y promocione de tal manera. Las tiqueteras junto a las promotoras

serán las responsables de los reembolsos, lo cual depende exclusivamente de la política

que adopten dichas empresas para hacer efectivos los reembolsos. Al aceptar estos

términos y condiciones, se entienden por aceptados también los de cada tiquetera según

corresponda a la boleta o al servicio adquirido a través de Enntra. Los términos y

condiciones de las tiqueteras no vinculan de ninguna forma a Enntra. El operador

garantizará la realización del evento en las condiciones anunciadas y en caso de

incumplimiento en la realización del evento, no será, de ninguna manera, solidariamente

responsable Enntra.

Se entiende por “plataforma de boletería” a aquel portal autorizado por la tiquetera o el

emisor de las boletas, que permita transferir la boleta de una parte a otra.

Se entiende por “promotoras” u “organizadores” a aquellas empresas o entidades que se

dediquen a gestionar, promover, organizar, dirigir o cualquier otra función dirigida a realizar

un evento. En ningún caso se entenderá a Enntra como una promotora, a menos que se

anuncie y promocione de tal manera. Las promotoras junto a las tiqueteras serán las

responsables de los reembolsos, lo cual depende exclusivamente de la política que adopten

dichas empresas para hacer efectivos los reembolsos. El organizador garantizará la

realización del evento en las condiciones anunciadas y en caso de incumplimiento en la

realización del evento, no será, de ninguna manera, solidariamente responsable Enntra.

Se entiende por “evento” a cualquier espectáculo, función, actividad, o acto público o

privado para el cual se ofrecen boletas, incluyendo, pero sin limitarse a, conciertos, obras

de teatro, partidos deportivos, festivales, conferencias, exposiciones, ferias y otros actos

culturales o recreativos.

Se entiende por “intermediación” como el servicio ofrecido por Enntra, en el cual se

intermedia entre un comprador y un vendedor de una boleta que permita ingresar a un

evento.

Enntra, como intermediario, pondrá a disposición de vendedores y compradores una

plataforma que permite la compraventa de boletería previamente adquirida por un primer

comprador.

El vendedor ofrecerá sus boletas a través de la plataforma para que un tercero pueda

realizar la compra y se obliga a transferirlas a el comprador o a Enntra según la plataforma

de boletería utilizada o la efectividad del caso puntual.

El comprador le compra al vendedor sus boletas a través de la plataforma y se obliga a

pagarlas oportunamente.

Términos y Condiciones para EL COMPRADOR

De conformidad con lo anterior, al usar la plataforma en calidad de comprador, reconoces y

aceptas que se configura un negocio jurídico entre el vendedor de boletas y el comprador

de las mismas. Enntra opera únicamente como intermediario entre las partes.

El comprador, al utilizar Enntra, manifiesta estar de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Para poder realizar la compra a través de Enntra, deberás llenar correctamente los

datos solicitados y tener una cuenta de TuBoleta Pass o de TicketMaster o de

Quentro o Eticket o cualquier otro medio que requiera o indique Enntra, y que

permita utilizar, transferir, entregar o traspasar las boletas.

2. Ten en cuenta que estás comprando en una plataforma de mercado secundario y

los precios podrán variar a los publicados originalmente, razón por la cual, al realizar

la compra aceptas que estás pagando un valor diferente al precio que paga el

vendedor por las boletas, ya sea inferior o superior.

3. Cualquier boleta que compres estará sujeta a los términos y condiciones generales

establecidos por Enntra, de la tiquetera y de los particulares de los promotores del

evento.

4. Las compras realizadas a través de Enntra no son elegibles para beneficios,

promociones, descuentos u otras ofertas autorizadas por el organizador del evento

para la plataforma de venta principal.

5. El número máximo de boletas que puedes comprar por pedido será la cantidad

disponible en el momento o la que permita la plataforma.

6. Enntra no se hace responsable por errores cometidos por el usuario durante el

proceso de compra o registro. El usuario es responsable de verificar que toda la

información ingresada en la plataforma, incluyendo, pero no limitado a su correo

electrónico y detalles de contacto, sea correcta y actualizada.

7. Enntra no está obligada a hacer devoluciones de dinero en caso de que el evento

deba ser cancelado, aplazado o presente alguna modificación en las condiciones

inicialmente anunciadas como consecuencia de fuerza mayor, caso fortuito,

situación de salud, calamidad pública, enfermedades contagiosas, disturbios civiles,

desastres naturales, actos de terrorismo, cambios en las regulaciones

gubernamentales y/o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de

Enntra.

8. En ningún caso Enntra será responsable por daños indirectos, incidentales,

especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo la pérdida de ingresos o

ganancias, que puedan resultar del uso de la plataforma.

9. En caso de escribir de manera incorrecta el correo electrónico en TuBoleta Pass o

Eticket, o cualquier otra plataforma de boletería autorizada por las tiqueteras y por

Enntra, en el formulario de compra, Enntra no será responsable por la pérdida de la

boleta. Al escribir mal el correo electrónico en dicha plataforma de boletería no habrá

una devolución dinero pagado por la boleta al ser esto un error exclusivo del usuario.

10. En caso de que presentes dudas en tu proceso de compra, podrás radicar tu

inquietud enviando un correo a info@enntra.com.

Términos y Condiciones para EL VENDEDOR

Al usar la plataforma en calidad de vendedor, reconoces y aceptas que se configura un

negocio jurídico exclusivamente entre el vendedor y el comprador de las boletas. Enntra

opera únicamente como intermediario entre las partes, que facilita el contacto entre estas,

sin asumir responsabilidad directa o solidaria por los actos, omisiones, riesgos o

consecuencias derivados de dicha relación.

Las partes acuerdan compartir los riesgos inherentes a la venta de boletería, de acuerdo

con las siguientes condiciones:

1. En cualquier momento, podrás retirar tus boletas de la plataforma, siempre y cuando

dichas boletas no hayan sido o estén siendo objeto de una transacción en curso ni

hayan sido vendidas a un tercero.

2. El vendedor podrá vender por su cuenta, sin obligar de ninguna manera a Enntra,

pero se obliga a informarnos, de manera oportuna, que ya no tiene las boletas.

3. El vendedor tiene plena autonomía para establecer el precio de venta de sus

boletas, el cual podrá ser superior o inferior al valor original de compra. Enntra no

interviene en la determinación del precio ni garantiza la razonabilidad del mismo en

relación con el mercado, pero si ofrecemos recomendaciones no vinculantes y estas

se entenderán únicamente como una opinión.

4. Enntra no garantiza, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, la venta

efectiva de las boletas publicadas en su plataforma. El vendedor asume plenamente

el riesgo asociado a la disponibilidad, fluctuación de precios y demanda del

mercado, sin que le asista derecho a reclamación alguna contra Enntra por la no

concreción de la venta.

5. Una vez se haya confirmado una venta a través de la plataforma, Enntra procederá

a transferir el valor de la transacción a la cuenta bancaria indicada por el vendedor

en el formulario correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

 Para cuentas en Bancolombia, el pago será procesado de forma inmediata.

 Para cuentas en otros bancos, el pago se realizará dentro de un plazo

estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.

6. En caso de sospecha de fraude, el vendedor deberá contactar de inmediato al área

de soporte de Enntra. Enntra se reserva el derecho de:

 Investigar cualquier actividad sospechosa y tomar medidas apropiadas.

 Revertir operaciones que puedan comprometer la integridad de la

plataforma.

 Suspender temporal o definitivamente las cuentas de la plataforma

involucradas.

 Denunciar cualquier actividad sospechosa ante las autoridades.

7. Si se determina que una venta ha sido realizada mediante fraude, suplantación o

cualquier conducta ilícita, Enntra estará facultada para revertir dicha transacción de

forma unilateral, sin que el vendedor pueda oponerse. En tal caso, las boletas serán

reintegradas a la cuenta del vendedor para su nueva publicación.

8. Las boletas podrán ser objeto de nueva venta hasta las 11:59 p.m. del día del evento

correspondiente. Vencido este plazo, no se aceptarán nuevas transacciones sobre

dichas boletas.

9. En caso de que presentes dudas en tu proceso de venta, podrás radicar tu inquietud

enviando un correo a info@enntra.com.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio y el uso que usted hace del Servicio se regirán de conformidad

con las leyes de Colombia. Usted conviene en que cualquier demanda o controversia con

la Sociedad, o bien que surja de o en relación a estos Términos y Condiciones, el servicio

o el uso que tú haces de cualquiera de estos, será entablada ante la jurisdicción competente

en Medellín, ciudad de domicilio de Enntra.

Convenio total y divisibilidad

Estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos, y la comprobación del

pago (incluyendo cualquier modificación o revisión realizada por Enntra a cualquiera de

estos documentos) constituyen juntos el acuerdo total entre tú y Enntra, y reemplaza a todos

los convenios y entendimientos previos y/o contemporáneos, ya sea escritos u orales, entre

tú y Enntra. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones, estos no

podrán de ninguna manera ser enmendados, modificados o complementados por las

partes, excepto mediante instrumento por escrito firmado por Enntra. Si un tribunal de

jurisdicción competente determinara que una parte de estos Términos y Condiciones es

inválida o inexigible, el resto de estos Términos y Condiciones continuará vigente y estos

se interpretará de modo que refleje razonablemente la intención de Enntra.

Interpretación de los Términos y Condiciones

Ninguna disposición del presente se considerará renunciada (por cualquier acto u omisión)

a menos que tal renuncia se realice por escrito y esté firmada por alguien que debidamente

represente a Enntra. Estos Términos y Condiciones serán vinculantes y redundarán en

beneficio de cada parte. Tú no podrás ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en

su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de un directivo autorizado

de Enntra.

Notas legales

 Enntra no será responsable de errores, omisiones o cualquier falla causada por

terceros, incluidos procesadores de pagos, proveedores tecnológicos o los

organizadores de eventos.

 No se garantiza que el funcionamiento del Servicio sea ininterrumpido ni que esté

exento de errores.

 Enntra no asume responsabilidad alguna, y no será responsable de ningún daño o

virus que dañe su computadora u otra propiedad, debido al acceso por parte suya o

al uso de los servicios.

Resolución de Disputas

En caso de una disputa entre compradores, vendedores y Enntra, las partes acuerdan

someterse a un procedimiento de resolución interna antes de considerar una acción legal.

Enntra se reserva el derecho de investigar y resolver la disputa de acuerdo con sus políticas

internas.

Protección de Datos y Privacidad

La gestión de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Enntra,

disponible en la página web. Los usuarios aceptan el tratamiento de sus datos de acuerdo

con esta política al utilizar la plataforma.