Términos y Condiciones
Versión
1.1
Fecha de Vigencia
Identificada con NIT 901.856.931 (la “Sociedad”, “Nosotros” o “Enntra”),
titular y operador del sitio web www.enntra.com (la “página web”), informamos los términos
y condiciones de los servicios prestados por nosotros.
Con Enntra, podrás adquirir y vender boletas de eventos de una forma simple y segura. Las
boletas vendidas a través de este medio siempre serán 100% verificadas. Venta segura y
confiable, todo con Enntra. Ten en cuenta que, al utilizar esta plataforma, declaras conocer
y aceptar los términos y condiciones que se describen a continuación y los que se informen
de manera particular para cada evento. De igual manera, al utilizar los servicios de Enntra
o desplegar cualquier conducta dirigida a relacionarse con Enntra, se entienden por
aceptados también los términos y condiciones y toda otra regulación interna de las
tiqueteras que ofrezcan la boleta que se compre y/o vende a través de Enntra. En ningún
caso Enntra será responsable de cualquier discrepancia, reclamo, litigio o discusión que
pueda surgir con una de las tiqueteras. Entre las tiqueteras, se incluyen, pero sin limitarse
a, Tuboleta y todas sus subordinadas y ETicket y todas sus subordinadas. En caso de no
estar de acuerdo, por favor no utilices este servicio.
Definiciones
Enntra es una plataforma de comercio electrónico que permite la interacción e
intermediación entre compradores de boletas a través de un portal con vendedores de
boletas en el mercado secundario. En ningún caso será considerada Enntra como una
tiquetera o como promotora de un evento, a menos que para un evento en específico se
anuncie y promocione de tal manera.
Se entiende por “boleta” aquel comprobante, físico o digital, que otorga al portador el
derecho de acceso a un evento específico en una fecha, hora y lugar determinados, de
acuerdo con las condiciones establecidas por el organizador del evento. La boleta puede
contener información como la ubicación del evento (si aplica), el precio, y los términos de
uso establecidos por el emisor o la tiquetera.
Se entiende por “usuario de Enntra” a cualquier vendedor o comprador de boletas que utilice
los servicios de Enntra para vender o comprar boletas.
Se entiende que “el vendedor” es quien adquiere inicialmente una boleta de una tiquetera
o de un tercero y acude a Enntra como usuario para venderla a un comprador.
Se entiende por “precio que paga el vendedor por las boletas” a aquel valor inicial en el que
sale a la venta la boleta en el portal de la tiquetera correspondiente y aquel valor por el cual
se reconocen devoluciones en caso de incumplimiento en la realización de un evento. Serán
única y exclusivamente responsables de estas devoluciones las tiqueteras, sin perjuicio,
pero sin estar obligado a, que Enntra pueda ayudar con la gestión de los reembolsos.
Se entiende que “el comprador” es aquel que acude a Enntra para adquirir una o varias
boletas, pagando el precio al vendedor.
Se entiende por “tiqueteras” u “operadores” a aquellas empresas o entidades que se
dediquen a emitir y comercializar boletería de eventos. Entre ellas se encuentran TuBoleta,
ETicket, TaquillaLive entre otras. En ningún caso se entenderá a Enntra como una tiquetera,
a menos que se anuncie y promocione de tal manera. Las tiqueteras junto a las promotoras
serán las responsables de los reembolsos, lo cual depende exclusivamente de la política
que adopten dichas empresas para hacer efectivos los reembolsos. Al aceptar estos
términos y condiciones, se entienden por aceptados también los de cada tiquetera según
corresponda a la boleta o al servicio adquirido a través de Enntra. Los términos y
condiciones de las tiqueteras no vinculan de ninguna forma a Enntra. El operador
garantizará la realización del evento en las condiciones anunciadas y en caso de
incumplimiento en la realización del evento, no será, de ninguna manera, solidariamente
responsable Enntra.
Se entiende por “plataforma de boletería” a aquel portal autorizado por la tiquetera o el
emisor de las boletas, que permita transferir la boleta de una parte a otra.
Se entiende por “promotoras” u “organizadores” a aquellas empresas o entidades que se
dediquen a gestionar, promover, organizar, dirigir o cualquier otra función dirigida a realizar
un evento. En ningún caso se entenderá a Enntra como una promotora, a menos que se
anuncie y promocione de tal manera. Las promotoras junto a las tiqueteras serán las
responsables de los reembolsos, lo cual depende exclusivamente de la política que adopten
dichas empresas para hacer efectivos los reembolsos. El organizador garantizará la
realización del evento en las condiciones anunciadas y en caso de incumplimiento en la
realización del evento, no será, de ninguna manera, solidariamente responsable Enntra.
Se entiende por “evento” a cualquier espectáculo, función, actividad, o acto público o
privado para el cual se ofrecen boletas, incluyendo, pero sin limitarse a, conciertos, obras
de teatro, partidos deportivos, festivales, conferencias, exposiciones, ferias y otros actos
culturales o recreativos.
Se entiende por “intermediación” como el servicio ofrecido por Enntra, en el cual se
intermedia entre un comprador y un vendedor de una boleta que permita ingresar a un
evento.
Enntra, como intermediario, pondrá a disposición de vendedores y compradores una
plataforma que permite la compraventa de boletería previamente adquirida por un primer
comprador.
El vendedor ofrecerá sus boletas a través de la plataforma para que un tercero pueda
realizar la compra y se obliga a transferirlas a el comprador o a Enntra según la plataforma
de boletería utilizada o la efectividad del caso puntual.
El comprador le compra al vendedor sus boletas a través de la plataforma y se obliga a
pagarlas oportunamente.
Términos y Condiciones para EL COMPRADOR
De conformidad con lo anterior, al usar la plataforma en calidad de comprador, reconoces y
aceptas que se configura un negocio jurídico entre el vendedor de boletas y el comprador
de las mismas. Enntra opera únicamente como intermediario entre las partes.
El comprador, al utilizar Enntra, manifiesta estar de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Para poder realizar la compra a través de Enntra, deberás llenar correctamente los
datos solicitados y tener una cuenta de TuBoleta Pass o de TicketMaster o de
Quentro o Eticket o cualquier otro medio que requiera o indique Enntra, y que
permita utilizar, transferir, entregar o traspasar las boletas.
2. Ten en cuenta que estás comprando en una plataforma de mercado secundario y
los precios podrán variar a los publicados originalmente, razón por la cual, al realizar
la compra aceptas que estás pagando un valor diferente al precio que paga el
vendedor por las boletas, ya sea inferior o superior.
3. Cualquier boleta que compres estará sujeta a los términos y condiciones generales
establecidos por Enntra, de la tiquetera y de los particulares de los promotores del
evento.
4. Las compras realizadas a través de Enntra no son elegibles para beneficios,
promociones, descuentos u otras ofertas autorizadas por el organizador del evento
para la plataforma de venta principal.
5. El número máximo de boletas que puedes comprar por pedido será la cantidad
disponible en el momento o la que permita la plataforma.
6. Enntra no se hace responsable por errores cometidos por el usuario durante el
proceso de compra o registro. El usuario es responsable de verificar que toda la
información ingresada en la plataforma, incluyendo, pero no limitado a su correo
electrónico y detalles de contacto, sea correcta y actualizada.
7. Enntra no está obligada a hacer devoluciones de dinero en caso de que el evento
deba ser cancelado, aplazado o presente alguna modificación en las condiciones
inicialmente anunciadas como consecuencia de fuerza mayor, caso fortuito,
situación de salud, calamidad pública, enfermedades contagiosas, disturbios civiles,
desastres naturales, actos de terrorismo, cambios en las regulaciones
gubernamentales y/o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de
Enntra.
8. En ningún caso Enntra será responsable por daños indirectos, incidentales,
especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo la pérdida de ingresos o
ganancias, que puedan resultar del uso de la plataforma.
9. En caso de escribir de manera incorrecta el correo electrónico en TuBoleta Pass o
Eticket, o cualquier otra plataforma de boletería autorizada por las tiqueteras y por
Enntra, en el formulario de compra, Enntra no será responsable por la pérdida de la
boleta. Al escribir mal el correo electrónico en dicha plataforma de boletería no habrá
una devolución dinero pagado por la boleta al ser esto un error exclusivo del usuario.
10. En caso de que presentes dudas en tu proceso de compra, podrás radicar tu
inquietud enviando un correo a info@enntra.com.
Términos y Condiciones para EL VENDEDOR
Al usar la plataforma en calidad de vendedor, reconoces y aceptas que se configura un
negocio jurídico exclusivamente entre el vendedor y el comprador de las boletas. Enntra
opera únicamente como intermediario entre las partes, que facilita el contacto entre estas,
sin asumir responsabilidad directa o solidaria por los actos, omisiones, riesgos o
consecuencias derivados de dicha relación.
Las partes acuerdan compartir los riesgos inherentes a la venta de boletería, de acuerdo
con las siguientes condiciones:
1. En cualquier momento, podrás retirar tus boletas de la plataforma, siempre y cuando
dichas boletas no hayan sido o estén siendo objeto de una transacción en curso ni
hayan sido vendidas a un tercero.
2. El vendedor podrá vender por su cuenta, sin obligar de ninguna manera a Enntra,
pero se obliga a informarnos, de manera oportuna, que ya no tiene las boletas.
3. El vendedor tiene plena autonomía para establecer el precio de venta de sus
boletas, el cual podrá ser superior o inferior al valor original de compra. Enntra no
interviene en la determinación del precio ni garantiza la razonabilidad del mismo en
relación con el mercado, pero si ofrecemos recomendaciones no vinculantes y estas
se entenderán únicamente como una opinión.
4. Enntra no garantiza, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, la venta
efectiva de las boletas publicadas en su plataforma. El vendedor asume plenamente
el riesgo asociado a la disponibilidad, fluctuación de precios y demanda del
mercado, sin que le asista derecho a reclamación alguna contra Enntra por la no
concreción de la venta.
5. Una vez se haya confirmado una venta a través de la plataforma, Enntra procederá
a transferir el valor de la transacción a la cuenta bancaria indicada por el vendedor
en el formulario correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones:
Para cuentas en Bancolombia, el pago será procesado de forma inmediata.
Para cuentas en otros bancos, el pago se realizará dentro de un plazo
estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.
6. En caso de sospecha de fraude, el vendedor deberá contactar de inmediato al área
de soporte de Enntra. Enntra se reserva el derecho de:
Investigar cualquier actividad sospechosa y tomar medidas apropiadas.
Revertir operaciones que puedan comprometer la integridad de la
plataforma.
Suspender temporal o definitivamente las cuentas de la plataforma
involucradas.
Denunciar cualquier actividad sospechosa ante las autoridades.
7. Si se determina que una venta ha sido realizada mediante fraude, suplantación o
cualquier conducta ilícita, Enntra estará facultada para revertir dicha transacción de
forma unilateral, sin que el vendedor pueda oponerse. En tal caso, las boletas serán
reintegradas a la cuenta del vendedor para su nueva publicación.
8. Las boletas podrán ser objeto de nueva venta hasta las 11:59 p.m. del día del evento
correspondiente. Vencido este plazo, no se aceptarán nuevas transacciones sobre
dichas boletas.
9. En caso de que presentes dudas en tu proceso de venta, podrás radicar tu inquietud
enviando un correo a info@enntra.com.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio y el uso que usted hace del Servicio se regirán de conformidad
con las leyes de Colombia. Usted conviene en que cualquier demanda o controversia con
la Sociedad, o bien que surja de o en relación a estos Términos y Condiciones, el servicio
o el uso que tú haces de cualquiera de estos, será entablada ante la jurisdicción competente
en Medellín, ciudad de domicilio de Enntra.
Convenio total y divisibilidad
Estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos, y la comprobación del
pago (incluyendo cualquier modificación o revisión realizada por Enntra a cualquiera de
estos documentos) constituyen juntos el acuerdo total entre tú y Enntra, y reemplaza a todos
los convenios y entendimientos previos y/o contemporáneos, ya sea escritos u orales, entre
tú y Enntra. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones, estos no
podrán de ninguna manera ser enmendados, modificados o complementados por las
partes, excepto mediante instrumento por escrito firmado por Enntra. Si un tribunal de
jurisdicción competente determinara que una parte de estos Términos y Condiciones es
inválida o inexigible, el resto de estos Términos y Condiciones continuará vigente y estos
se interpretará de modo que refleje razonablemente la intención de Enntra.
Interpretación de los Términos y Condiciones
Ninguna disposición del presente se considerará renunciada (por cualquier acto u omisión)
a menos que tal renuncia se realice por escrito y esté firmada por alguien que debidamente
represente a Enntra. Estos Términos y Condiciones serán vinculantes y redundarán en
beneficio de cada parte. Tú no podrás ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en
su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de un directivo autorizado
de Enntra.
Notas legales
Enntra no será responsable de errores, omisiones o cualquier falla causada por
terceros, incluidos procesadores de pagos, proveedores tecnológicos o los
organizadores de eventos.
No se garantiza que el funcionamiento del Servicio sea ininterrumpido ni que esté
exento de errores.
Enntra no asume responsabilidad alguna, y no será responsable de ningún daño o
virus que dañe su computadora u otra propiedad, debido al acceso por parte suya o
al uso de los servicios.
Resolución de Disputas
En caso de una disputa entre compradores, vendedores y Enntra, las partes acuerdan
someterse a un procedimiento de resolución interna antes de considerar una acción legal.
Enntra se reserva el derecho de investigar y resolver la disputa de acuerdo con sus políticas
internas.
Protección de Datos y Privacidad
La gestión de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Enntra,
disponible en la página web. Los usuarios aceptan el tratamiento de sus datos de acuerdo
con esta política al utilizar la plataforma.