IDE10 - Problemas comunes por tiquetera: ¿Qué errores pueden ocurrir al transferir o recibir boletas y cómo solucionarlos?

Durante el proceso de transferencia y recepción de boletas, pueden presentarse algunos inconvenientes dependiendo de la tiquetera. Aquí te explicamos los más comunes y cómo resolverlos:

1. Error en el correo electrónico

Qué pasa:

-> La boleta se envía a un correo incorrecto.

Por qué ocurre:

-> Error al ingresar el email durante la transferencia.

Cómo solucionarlo:

-> En la mayoría de los casos, no es posible recuperar la boleta

-> Verifica siempre el correo antes de confirma

👉 Usa únicamente el correo que te indicamos desde Enntra.

2. No aparece la opción de transferir

Qué pasa:

-> No puedes transferir tu boleta.

Por qué ocurre:

-> La tiquetera aún no ha habilitado la transferencia

-> El evento no permite transferencias

-> Compraste una boletas que necesita que vayas a un punto de venta de la tiquetera para habilitar la transferencias (como con las compras de tarjetas internacionales en TuBoleta)

Cómo solucionarlo:

Esperar a que la opción sea habilitada

Confirmar si el evento y la boleta que compras permite transferencias

3. La boleta no aparece en la plataforma

Qué pasa:

-> No ves tu boleta en la app (TuBoleta Pass, Quentro, TaquillaLive, etc.)

Por qué ocurre:

-> Aún no ha sido emitida por el organizador

-> La activación es progresiva

Cómo solucionarlo:

-> Esperar a que la tiquetera la habilite

-> Revisar nuevamente más cerca del evento

4. El comprador no recibe la boleta

Qué pasa:

-> La boleta no llega al destinatario.

Por qué ocurre:

-> No ha aceptado la transferencia

-> No tiene cuenta en la plataforma

-> El correo no coincide

Cómo solucionarlo:

-> Verificar que tenga cuenta creada con el mismo correo

-> Revisar correo y notificaciones

-> Confirmar que haya aceptado la transferencia

5. Transferencias que expiran

Qué pasa:

-> La boleta no se completa y el proceso falla.

Por qué ocurre:

-> El comprador no aceptó a tiempo (ej: 30 minutos en TaquillaLive)

Cómo solucionarlo:

-> Repetir el proceso de envío

-> Coordinar previamente con el comprador

6. Boletas que no se pueden devolver o reenviar

Qué pasa:

-> No puedes revertir o reenviar la boleta.

Por qué ocurre:

-> Algunas plataformas no permiten reversión como Taquilla Live

-> En casos como Quentro, solo el portador original puede reenviar

Cómo solucionarlo:

-> Validar toda la información antes de transferir o aceptar

-> En caso de error, coordinar con el portador original

7. Problemas al abrir enlaces o apps

Qué pasa:

-> No puedes completar la recepción correctamente.

Por qué ocurre:

-> No tienes la app instalada

-> Abres el enlace desde computador en lugar de celular

Cómo solucionarlo:

-> Instalar la app correspondiente

-> Abrir siempre los enlaces desde el celular

Nuestro acompañamiento

En Enntra te ayudamos a evitar estos errores:

-> Validamos contigo los datos antes de transferir

-> Te guiamos paso a paso según la tiquetera

-> Hacemos seguimiento hasta que la boleta esté correctamente entregada

💡 Recomendaciones clave

-> Verifica siempre el correo antes de enviar

-> Asegúrate de tener cuenta en la tiquetera correspondiente

-> No transfieras sin validación previa

-> Acepta las boletas a tiempo

-> Ten la app correspondiente instalada antes del proceso