IDE10 - Problemas comunes por tiquetera: ¿Qué errores pueden ocurrir al transferir o recibir boletas y cómo solucionarlos?
Author
Miguel Angel Calvache Giraldo
Date Published

Durante el proceso de transferencia y recepción de boletas, pueden presentarse algunos inconvenientes dependiendo de la tiquetera. Aquí te explicamos los más comunes y cómo resolverlos:
1. Error en el correo electrónico
Qué pasa:
-> La boleta se envía a un correo incorrecto.
Por qué ocurre:
-> Error al ingresar el email durante la transferencia.
Cómo solucionarlo:
-> En la mayoría de los casos, no es posible recuperar la boleta
-> Verifica siempre el correo antes de confirma
👉 Usa únicamente el correo que te indicamos desde Enntra.
2. No aparece la opción de transferir
Qué pasa:
-> No puedes transferir tu boleta.
Por qué ocurre:
-> La tiquetera aún no ha habilitado la transferencia
-> El evento no permite transferencias
-> Compraste una boletas que necesita que vayas a un punto de venta de la tiquetera para habilitar la transferencias (como con las compras de tarjetas internacionales en TuBoleta)
Cómo solucionarlo:
Esperar a que la opción sea habilitada
Confirmar si el evento y la boleta que compras permite transferencias
3. La boleta no aparece en la plataforma
Qué pasa:
-> No ves tu boleta en la app (TuBoleta Pass, Quentro, TaquillaLive, etc.)
Por qué ocurre:
-> Aún no ha sido emitida por el organizador
-> La activación es progresiva
Cómo solucionarlo:
-> Esperar a que la tiquetera la habilite
-> Revisar nuevamente más cerca del evento
4. El comprador no recibe la boleta
Qué pasa:
-> La boleta no llega al destinatario.
Por qué ocurre:
-> No ha aceptado la transferencia
-> No tiene cuenta en la plataforma
-> El correo no coincide
Cómo solucionarlo:
-> Verificar que tenga cuenta creada con el mismo correo
-> Revisar correo y notificaciones
-> Confirmar que haya aceptado la transferencia
5. Transferencias que expiran
Qué pasa:
-> La boleta no se completa y el proceso falla.
Por qué ocurre:
-> El comprador no aceptó a tiempo (ej: 30 minutos en TaquillaLive)
Cómo solucionarlo:
-> Repetir el proceso de envío
-> Coordinar previamente con el comprador
6. Boletas que no se pueden devolver o reenviar
Qué pasa:
-> No puedes revertir o reenviar la boleta.
Por qué ocurre:
-> Algunas plataformas no permiten reversión como Taquilla Live
-> En casos como Quentro, solo el portador original puede reenviar
Cómo solucionarlo:
-> Validar toda la información antes de transferir o aceptar
-> En caso de error, coordinar con el portador original
7. Problemas al abrir enlaces o apps
Qué pasa:
-> No puedes completar la recepción correctamente.
Por qué ocurre:
-> No tienes la app instalada
-> Abres el enlace desde computador en lugar de celular
Cómo solucionarlo:
-> Instalar la app correspondiente
-> Abrir siempre los enlaces desde el celular
Nuestro acompañamiento
En Enntra te ayudamos a evitar estos errores:
-> Validamos contigo los datos antes de transferir
-> Te guiamos paso a paso según la tiquetera
-> Hacemos seguimiento hasta que la boleta esté correctamente entregada
💡 Recomendaciones clave
-> Verifica siempre el correo antes de enviar
-> Asegúrate de tener cuenta en la tiquetera correspondiente
-> No transfieras sin validación previa
-> Acepta las boletas a tiempo
-> Ten la app correspondiente instalada antes del proceso