Términos y Condiciones

ENNTRA, sociedad identificada como ENNTRA S.A.S., con NIT 901.856.931 (en adelante, la “Sociedad”, “Nosotros” o “Enntra”), en su calidad de titular y operadora del sitio web www.enntra.com (la “Plataforma”), establece los presentes Términos y Condiciones que rigen la prestación de sus servicios.

Enntra ofrece una solución tecnológica diseñada para la compra y venta de boletería para eventos de manera ágil y segura. Todas las boletas transadas a través de nuestra plataforma están sujetas a procesos de verificación para garantizar la confianza en el mercado secundario.

Aceptación de Términos: El acceso, uso o cualquier interacción con la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares que se establezcan para eventos específicos. Asimismo, al utilizar nuestros servicios, el usuario declara conocer y aceptar de forma vinculante los reglamentos, términos de uso y políticas de privacidad de las tiqueteras emisoras originales de la boletería objeto de la transacción.

Deslinde de Responsabilidad frente a Terceros: Enntra actúa como un facilitador tecnológico independiente. En consecuencia, la Sociedad no asumirá responsabilidad alguna por discrepancias, reclamaciones, litigios o controversias que surjan entre el usuario y las tiqueteras primarias. Esto incluye, pero no se limita a: TuBoleta, Ticketmaster, TaquillaLive, TribunaVerde, así como sus matrices, filiales o subordinadas.

Nota Importante: El uso de los servicios de Enntra constituye una manifestación de voluntad inequívoca de estar sujeto a estas normas. Si no está de acuerdo con el contenido de este documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios asociados.

Definiciones

Para la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

1. Enntra (La Plataforma): Portal de contacto e intermediación tecnológica que facilita la interacción entre compradores y vendedores de boletería en el mercado secundario. En ningún caso Enntra será considerada como tiquetera, operadora de boletería, promotora u organizadora de eventos, salvo que se anuncie explícitamente lo contrario para un evento específico.
2. Boleta: Título, comprobante o registro digital/físico que otorga al portador el derecho de acceso a un evento en condiciones de tiempo, modo y lugar determinadas por el organizador. Incluye la información de ubicación, precio nominal y términos de uso del emisor primario.
3. Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma en calidad de Vendedor o Comprador para utilizar los servicios de intermediación.
4. Vendedor: Usuario que, habiendo adquirido previamente una boleta a través de una tiquetera primaria o un tercero, utiliza la Plataforma para ofrecerla y transferirla a un Comprador.
5. Comprador: Usuario que adquiere una o varias boletas a través de la Plataforma, obligándose al pago del precio pactado con el Vendedor.
6. Precio Nominal vs. Precio de Mercado: El "Precio Nominal" es el valor inicial de salida fijado por la tiquetera primaria. El "Precio de Mercado" es el valor final de venta en Enntra, el cual puede ser superior o inferior al nominal según la oferta y la demanda.
7. Tiqueteras u Operadores Primarios: Entidades legalmente autorizadas para la emisión y comercialización inicial de boletería (ej. TuBoleta, Ticketmaster, TaquillaLive, etc.). Son los únicos responsables de la logística de acceso y de los reembolsos en caso de cancelación, bajo sus propias políticas.
8. Promotor u Organizador: Persona o entidad responsable de la planeación, dirección, seguridad y ejecución del evento. Es el único garante de la realización del espectáculo y del cumplimiento de normativas legales.
9. Intermediación Tecnológica: Servicio prestado por Enntra consistente en poner a disposición de los Usuarios una infraestructura digital para el perfeccionamiento de la compraventa de boletería entre particulares. Enntra opera de manera independiente a la logística, ejecución y seguridad del evento, así como la emesión de la boletería.
10. Plataforma de Boletería: Aplicación o portal autorizado por la tiquetera primaria (ej. TuBoleta Pass, Quentro) necesaria para la transferencia efectiva de los títulos digitales entre el Vendedor y el Comprador.
11. Evento: Cualquier espectáculo, función o acto público o privado (conciertos, deportes, teatro, festivales, etc.) para el cual se transan boletas en la Plataforma.

Términos y Condiciones para EL COMPRADOR

Al utilizar la plataforma en calidad de Comprador, usted reconoce y acepta que Enntra actúa exclusivamente como un portal de contacto e intermediación tecnológica. El negocio jurídico de compraventa se perfecciona directamente entre el Vendedor y el Comprador, sin que Enntra asuma responsabilidad directa, solidaria o subsidiaria por los actos, omisiones o riesgos derivados de dicha relación privada.

Asimismo, el Comprador acepta que el uso de la Plataforma conlleva el pago de una tarifa por servicio de intermediación (Service Fee). Para garantizar la transparencia, el Comprador reconoce que el precio listado en la Plataforma ya incluye este cargo por servicio, por lo cual el valor total reflejado al momento de la selección de la boleta es el monto final a pagar. Este Service Fee constituye la remuneración por la gestión técnica y de soporte de Enntra, entendiéndose el servicio como prestado y perfeccionado al confirmarse la transacción.

Inexistencia del Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Comprador reconoce que no procede el derecho de retracto en las transacciones realizadas a través de Enntra. Lo anterior, debido a que:

1. El servicio de intermediación tecnológica de Enntra se entiende ejecutado y prestado íntegramente al momento de confirmarse la compraventa.
2. Las boletas transadas corresponden a servicios de espectáculos públicos o eventos con una fecha o periodo de ejecución determinado, lo cual constituye una excepción legal expresa a la facultad de retracto. En consecuencia, una vez procesado el pago al vendedor, no habrá lugar a devoluciones de dinero por desistimiento unilateral del Comprador.

El comprador, al utilizar Enntra, manifiesta estar de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Requisitos de Acceso y Recepción: Para procesar una compra, el Comprador deberá suministrar de manera exacta la información solicitada. Es responsabilidad exclusiva del Comprador poseer una cuenta activa y verificada en las plataformas de gestión de boletería requeridas (tales como TuBoleta Pass, TicketMaster, Quentro, Taquillalive app, entre otras) que permitan la transferencia, recepción y uso de las entradas digitales.
2. Naturaleza del Mercado Secundario: El Comprador declara conocer que Enntra es una plataforma de mercado secundario. Por lo tanto, los precios de boletería son fijados por los vendedores y pueden diferir del valor nominal original. Al completar la transacción, el Comprador acepta pagar el precio listado, independientemente de si este es superior o inferior al costo de adquisición inicial.
3. Sujeción Normativa: Toda compra está sujeta a los presentes Términos y Condiciones, así como a las políticas de las tiqueteras primarias y los reglamentos específicos de los promotores u organizadores del evento.
4. Exclusión de Beneficios de Venta Primaria: Las adquisiciones en Enntra no facultan al Comprador para acceder a promociones, descuentos, beneficios de preventa o programas de fidelidad ofrecidos exclusivamente por el organizador en su canal de venta principal.
5. Límites de Compra: La cantidad máxima de boletas por transacción estará sujeta a la disponibilidad del inventario en tiempo real o a las restricciones técnicas de la plataforma al momento del pedido.
6. Responsabilidad en la Información: Enntra no se hace responsable por errores en el proceso de registro o compra derivados de negligencia del usuario. Es deber del Comprador validar que sus datos de contacto, especialmente el correo electrónico y teléfono, sean correctos y estén actualizados.
7. Política de Cancelaciones y Fuerza Mayor: Enntra no está obligada a realizar reembolsos en caso de cancelación, aplazamiento o modificación de las condiciones del evento. Esto incluye, pero no se limita a, casos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, emergencias sanitarias, desastres naturales, actos de terrorismo o cambios regulatorios gubernamentales fuera del control de la plataforma.
8. Limitación de Responsabilidad por Daños: Bajo ninguna circunstancia Enntra responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante (pérdida de ingresos) derivados del uso del sitio o la imposibilidad de asistir al evento.
9. Error en Datos de Transferencia: El Comprador asume la total responsabilidad por la correcta digitación de su correo electrónico vinculado a las plataformas de boletería autorizadas. En caso de pérdida de la boleta por un error en la información suministrada por el usuario, no habrá lugar a devoluciones de dinero ni reclamaciones de reposición.
10. Garantía de Acceso y Reporte de Incidencias: El Comprador dispone de un plazo máximo de cinco (5) días posteriores a la finalización del evento para reportar cualquier inconveniente relacionado con la validez de la boleta o el acceso al recinto. Pasado este tiempo sin que se reciba una reclamación formal a través de los canales oficiales, se entenderá que la transacción fue exitosa.
11. Naturaleza del Cargo por Intermediación: El Comprador reconoce que Enntra presta un servicio de gestión y puesta a disposición de un mercado secundario digital, el cual es autónomo e independiente de la ejecución del evento. Por lo tanto, el "Service Fee" cobrado en cada transacción constituye la contraprestación por dicho servicio de intermediación. Una vez procesada la compra, se entiende que el servicio de Enntra ha sido ejecutado en su totalidad, razón por la cual el valor del Service Fee no será objeto de devolución o reembolso, independientemente de cualquier reclamación que el Comprador pueda tener frente al Vendedor, la Tiquetera Primaria o el Promotor del evento, salvo error técnico atribuible exclusivamente a Enntra.
12. Cumplimiento de Restricciones del Evento (Edad y Condiciones): Es responsabilidad exclusiva del Comprador verificar las restricciones de edad, políticas de ingreso de menores, prohibición de elementos y condiciones de salud exigidas por el Organizador. La imposibilidad de ingresar al evento por incumplimiento de estas normas no generará derecho a reembolso por parte de Enntra ni del Vendedor.
13. Pagos y seguridad: Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago (pasarelas de pago) autorizados y por transferencia directa. El Comprador acepta los términos y condiciones de dichas pasarelas. Enntra no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito y no se hace responsable por fallos técnicos, rechazos bancarios o fraudes ocurridos en el entorno de la pasarela de pagos externa.
14. Transferibilidad Técnica Post-Compra: Una vez el Vendedor inicie el proceso de transferencia en la plataforma de boletería correspondiente (ej. TuBoleta Pass, Taquillalive App), el Comprador es responsable de aceptar dicha transferencia en el tiempo indicado por el sistema. El descuido o la falta de acción del Comprador para recibir el título digital no será causal de devolución de dinero.
15. Servicio al Cliente: Para cualquier duda o incidencia durante el proceso de compra, el usuario podrá contactar oficialmente al equipo de soporte a través del correo electrónico: info@enntra.com.

Términos y Condiciones para EL VENDEDOR

Al utilizar la plataforma en calidad de Vendedor, usted reconoce y acepta que Enntra actúa exclusivamente como un portal de contacto e intermediación tecnológica. El negocio jurídico de compraventa se perfecciona directamente entre el Vendedor y el Comprador, sin que Enntra asuma responsabilidad directa, solidaria o subsidiaria por los actos, omisiones o riesgos derivados de dicha relación privada.

El vendedor, al utilizar Enntra, manifiesta estar de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Garantía de Legitimidad y Titularidad: El Vendedor garantiza que es el propietario legítimo de las boletas ofrecidas y que estas han sido adquiridas a través de canales oficiales. Se prohíbe la venta de boletas duplicadas, falsificadas o cuya validez haya sido revocada. El Vendedor será el único responsable, civil y penalmente, ante cualquier reclamación por fraude o invalidez del título transferido.
2. Responsabilidad en la Transferencia Técnica: Al igual que el Comprador, es obligación del Vendedor poseer una cuenta activa y funcional en las plataformas de gestión de boletería requeridas (ej. TuBoleta Pass, Quentro, Taquillalive app). El Vendedor debe asegurar que la transferencia se realice de forma técnica y efectiva hacia la cuenta del Comprador o de la Plataforma, según se le instruya.
3. Exactitud en la Descripción del Inventario: El Vendedor se obliga a suministrar información veraz y detallada sobre la ubicación, sector, fila y cualquier restricción de la boleta (ej. "vista parcial", "mayores de 18 años"). Cualquier discrepancia entre lo anunciado y lo entregado será considerada un incumplimiento contractual por parte del Vendedor, facultando a Enntra a cancelar la transacción y retener los fondos.
4. Independencia de Beneficios Originales: El Vendedor reconoce que al transar en el mercado secundario, no puede garantizar al Comprador el acceso a beneficios, seguros de cancelación o promociones ligadas a la compra primaria. El Vendedor se abstendrá de ofrecer servicios adicionales que no dependan directamente de su gestión personal.
5. Compromiso de Disponibilidad Inmediata: Al publicar una boleta, el Vendedor manifiesta que el título está disponible para transferencia inmediata. Enntra se reserva el derecho de establecer tiempos máximos de entrega una vez confirmada la compra; el incumplimiento de estos tiempos podrá resultar en la cancelación de la venta y la aplicación de cargos administrativos.
6. Actualización de Información Bancaria: Es responsabilidad exclusiva del Vendedor registrar correctamente su certificación bancaria en Colombia. Enntra no se hace responsable por giros realizados a cuentas erróneas o inactivas proporcionadas por el usuario. No habrá lugar a reclamaciones si los fondos son depositados en una cuenta mal digitada por el Vendedor.
7. Sujeción a Políticas de Fuerza Mayor: El Vendedor acepta que, en caso de cancelación definitiva del evento por fuerza mayor o decisión del organizador, la transacción en Enntra se regirá por las políticas de la tiquetera primaria. El Vendedor reconoce que si la tiquetera realiza el reembolso al comprador original (el Vendedor), este deberá responder ante el Comprador final de Enntra si la Plataforma así lo determina para garantizar la equidad.
8. Retiro de Ofertas: El Vendedor podrá retirar sus boletas de la plataforma en cualquier momento, siempre que estas no hayan sido seleccionadas para una transacción en curso ni hayan sido efectivamente vendidas a un tercero.El incumplimiento de esta obligación podrá acarrear sanciones o la suspensión de la cuenta.
9. Multicanalidad y Actualización: El Vendedor conserva la facultad de vender sus boletas por canales externos a Enntra. No obstante, se obliga a retirar la publicación de la Plataforma de manera inmediata al momento de la venta externa. El incumplimiento de esta obligación que resulte en una "doble venta" podrá acarrear sanciones o la suspensión de la cuenta.
10. Autonomía en la Fijación de Precios: El Vendedor tiene plena autonomía para establecer el precio de venta, el cual puede ser superior o inferior al valor nominal. Las sugerencias de precios proporcionadas por Enntra son herramientas de análisis de mercado no vinculantes y se entienden únicamente como una opinión informativa.
11. Asunción de Riesgo Comercial: Enntra no garantiza la venta efectiva de las boletas publicadas. El Vendedor asume el riesgo de mercado, fluctuación de precios y falta de demanda, sin derecho a reclamación alguna contra la Sociedad por la ausencia de transacciones.
12. Dispersión de Pagos: Una vez confirmada la recepción de la boleta por parte del Comprador y validada la integridad de la transacción por parte del Comprador y agotado el proceso de verificación administrativa de Enntra, la Sociedad gestionará el traslado de los fondos correspondientes. El Vendedor acepta las siguientes condiciones para el recaudo de su dinero:
    i) Territorialidad: La dispersión de fondos se realizará exclusivamente a cuentas bancarias activas dentro del territorio colombiano, bajo la certificación de titularidad que el Vendedor suministre en la Plataforma. ii) Procesamiento: El tiempo de acreditación final en la cuenta del Vendedor dependerá de los ciclos de procesamiento internos de la entidad bancaria receptora y de las redes de compensación interbancaria vigentes en Colombia. iii) Independencia Bancaria: Enntra no se hace responsable por demoras, retenciones o rechazos derivados de las políticas internas del banco del Vendedor, ni por errores en la información del producto bancario (número de cuenta o tipo de cuenta) suministrada por el usuario.
13. Protocolo Antifraude: Ante cualquier sospecha de irregularidad, el Vendedor debe reportar el caso inmediatamente a info@enntra.com. Enntra se reserva la facultad discrecional de: i) Investigar actividades inusuales y suspender temporal o definitivamente cuentas vinculadas. ii) Revertir operaciones que comprometan la integridad del ecosistema de la Plataforma. iii) Denunciar conductas presuntamente delictivas ante las autoridades competentes.
14. Reversión Unilateral por Ilicitud: Si se comprueba que una venta fue producto de fraude, suplantación o cualquier conducta ilícita, Enntra queda facultada para revertir la transacción de forma unilateral. En estos casos, si la boleta es recuperable, será reintegrada al inventario del Vendedor, sin perjuicio de las acciones legales que Enntra pueda iniciar.
15. Vigencia de la Oferta: Las boletas podrán ser transadas en la Plataforma hasta las 11:59 p.m. del día calendario en que se realice el evento. Posterior a esta hora, el sistema inhabilitará automáticamente cualquier intento de transacción sobre dicho inventario.
16. Soporte Técnico: Para resolver dudas sobre el proceso de venta o gestión de pagos, el Vendedor dispone del canal oficial: info@enntra.com

AUTORIZACIÓN DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario (en su calidad de Comprador o Vendedor) otorga su consentimiento previo, expreso e informado a Enntra S.A.S. para ser contactado con el fin de gestionar la operatividad del servicio, validación de transacciones, seguridad de la cuenta y soporte técnico.

Esta autorización faculta a la Sociedad para realizar comunicaciones a través de los siguientes canales:

1. Correo electrónico (e-mail) registrado en la Plataforma.
2. Llamadas telefónicas a los números de contacto suministrados.
3. Mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram o aplicaciones similares).
4. Servicios de mensajes cortos (SMS).
5. Redes Sociales: Mensajería directa (DM), comentarios o interacciones a través de perfiles oficiales de Enntra en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, X (antes Twitter), LinkedIn, entre otras, siempre que el Usuario haya interactuado previamente con dichos perfiles o proporcionado sus nombres de usuario (handle).
6. Notificaciones Push dentro de la Plataforma o aplicaciones móviles asociadas.

El Usuario reconoce que estas comunicaciones son necesarias para el cumplimiento del objeto contractual (la intermediación en la compraventa de boletería). Asimismo, el Usuario podrá autorizar de manera independiente el envío de comunicaciones con fines comerciales, publicitarios o de mercadeo, las cuales podrá revocar en cualquier momento conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual o extracontractual que se derive del uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario (Comprador o Vendedor) y Enntra S.A.S., relacionada con la interpretación, ejecución o resolución de estos términos, será sometida en primera instancia a un trámite de conciliación extrajudicial en derecho. De no llegarse a un acuerdo, las partes acuerdan que la competencia territorial exclusiva para el conocimiento de cualquier acción legal será la de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Convenio total y divisibilidad

Acuerdo Integral: Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y el respectivo soporte de transacción (comprobante de pago), constituyen la totalidad del acuerdo vinculante entre el Usuario y Enntra S.A.S. Este documento sustituye y deja sin efecto cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre las partes.

Modificaciones: Salvo lo dispuesto expresamente en este documento, estos Términos y Condiciones no podrán ser modificados, enmendados o complementados por el Usuario. Enntra se reserva el derecho de actualizar o revisar estos términos en cualquier momento; dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, y el uso continuado de los servicios por parte del Usuario constituirá su aceptación de las mismas.

Divisibilidad (Salvaguarda): Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inejecutable por un tribunal o autoridad competente en la ciudad de Medellín, dicha nulidad no afectará la validez o exigibilidad de las demás disposiciones. En tal caso, la parte afectada se interpretará de la manera que mejor refleje la intención original de Enntra y la finalidad económica del servicio, manteniendo el resto del contrato en pleno vigor.

Interpretación de los Términos y Condiciones

No Renuncia de Derechos: El hecho de que Enntra S.A.S. no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho, facultad o recurso derivado de los presentes Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia a los mismos. Ninguna disposición de este acuerdo se considerará renunciada, total o parcialmente, a menos que medie manifestación expresa y por escrito firmada por el Representante Legal de la Sociedad o un apoderado debidamente facultado para tal fin.

Carácter Personal e Intransferible: Los derechos y obligaciones derivados de este documento son vinculantes para las partes y redundan en su beneficio. No obstante, el Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar su posición contractual, ni los derechos u obligaciones aquí contenidos, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la dirección autorizada de Enntra.

Cesión por parte de la Sociedad: Enntra se reserva la facultad de ceder o transferir su posición contractual, de manera total o parcial, a cualquier filial, subordinada o tercero en el marco de procesos de transformación corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, garantizando siempre la continuidad del servicio y el respeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Notas legales

Enntra S.A.S., en su calidad de facilitador tecnológico, establece las siguientes exclusiones de responsabilidad que el Usuario acepta al navegar o transar en la Plataforma:

1. Hecho de un Tercero: Enntra no será responsable por errores, omisiones, interrupciones, retrasos o cualquier falla causada por terceros ajenos a su control operativo. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitada a: procesadores de pagos (pasarelas), proveedores de servicios de internet, servicios de computación en la nube (hosting), tiqueteras primarias u organizadores de eventos.
2. Disponibilidad del Servicio: Si bien la Sociedad procura mantener la Plataforma operativa de manera constante, no garantiza que el funcionamiento del Servicio sea ininterrumpido, oportuno o que esté 100% libre de errores técnicos. Enntra se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o suspensiones técnicas necesarias para la seguridad del sitio sin previo aviso.
3. por El Usuario (Vendedor y Comprador) reconoce que la relación contractual de la adquisición primaria de la boletería se rige por los términos y condiciones de las Tiqueteras Originales y los Organizadores. En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener indemne a ENNTRA S.A.S., sus directivos y empleados, frente a cualquier reclamación, litigio, multa, sanción administrativa o perjuicio derivado de: i) El incumplimiento de las políticas de "no reventa" o "intransferibilidad" impuestas por terceros ajenos a Enntra. ii) Cualquier acción legal iniciada por Tiqueteras Primarias u Organizadores que pretendan invalidar el título por haber sido transado en el mercado secundario. iii) El uso indebido de las plataformas de acceso (ej. TuBoleta Pass, Quentro) por parte del Usuario.
4. Alcance de la Verificación Técnica: Los procesos de revisión o validación que Enntra realiza sobre la boletería transada son de carácter administrativo y técnico-operativo. El Usuario acepta que Enntra actúa como un facilitador que mitiga riesgos, pero no actúa como un ente certificador de títulos valores ni como garante solidario de la idoneidad de la boleta. Cualquier falla en el acceso derivada de fraudes sofisticados, revocaciones por parte de la tiquetera primaria o errores en las plataformas externas (ej. TuBoleta Pass, Quentro) se considerará un hecho de un tercero ajeno al control de Enntra.
5. Indemnidad Tecnológica: Enntra no asume responsabilidad alguna por daños, pérdida de información, presencia de virus, troyanos o cualquier otro software malicioso que pudiese afectar el equipo de cómputo, dispositivo móvil u otra propiedad del Usuario como consecuencia del acceso, uso o navegación en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario contar con herramientas de seguridad informática actualizadas.
6. Veracidad de la Información Externa: La Sociedad no responde por la exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios (Vendedores o Compradores) ni por la información de eventos suministrada por terceros. Cualquier discrepancia en la publicidad del evento es responsabilidad exclusiva del Promotor.

Resolución de Disputas

Procedimiento de Arreglo Directo: En caso de que surja cualquier controversia, reclamación o diferencia entre un Comprador, un Vendedor y Enntra S.A.S., las partes se obligan a agotar una etapa previa de arreglo directo antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa.

El procedimiento se regirá por las siguientes reglas:

1. Notificación de la Disputa: El Usuario afectado deberá radicar su reclamación formal enviando un correo electrónico a info@enntra.com, detallando los hechos, adjuntando las pruebas pertinentes (capturas de pantalla, comprobantes de pago, correos de la tiquetera, etc.) y expresando su pretensión clara.
2. Plazo de Respuesta: Enntra contará con un término de quince (15) días hábiles para investigar los hechos y emitir una respuesta formal. Durante este periodo, la Sociedad podrá solicitar información adicional a las partes involucradas.
3. Facultad de Intermediación: Enntra se reserva el derecho de actuar como mediador en disputas entre Compradores y Vendedores. La decisión adoptada por la Sociedad, basada en sus políticas internas de seguridad y verificación, buscará la equidad entre las partes. No obstante, el Usuario reconoce que la decisión de la Sociedad en su rol de intermediario tecnológico no constituye una sentencia judicial ni exime a las partes de sus responsabilidades legales individuales.
4. Medidas Cautelares Internas: Durante el tiempo que dure la investigación de la disputa, Enntra estará facultada para suspender temporalmente el desembolso de fondos al Vendedor o restringir el acceso a las cuentas involucradas como medida de protección del ecosistema.

Protección de Datos y Privacidad

Autorización Informada: Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario (Comprador o Vendedor) otorga su autorización previa, expresa e informada a Enntra S.A.S. para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de sus datos personales.

Finalidades del Tratamiento: El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de datos de la Sociedad y tendrá las siguientes finalidades:

1. Gestionar el registro, validación y seguridad de las cuentas de usuario.
2. Facilitar la intermediación tecnológica para la compraventa de boletería.
3. Procesar la dispersión de pagos y transferencias bancarias en Colombia.
4. Prevenir el fraude, la suplantación de identidad y actividades ilícitas.
5. Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias de la Sociedad.

Derechos del Titular: El Usuario, como titular de los datos, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como a revocar la autorización de uso, salvo que exista un deber legal o contractual de permanencia. Para el ejercicio de estos derechos, el Usuario podrá contactar al Responsable del Tratamiento a través del correo electrónico: info@enntra.com.

Consulta de la Política: La Política de Tratamiento de datos completa se encuentra disponible de forma permanente para su consulta en el sitio web www.enntra.com, ubicada específicamente en la sección inferior de la página principal. El acceso y uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario constituye la ratificación de la presente autorización y la aceptación de todas sus condiciones.