Política de privacidad

Introducción

El objetivo de la presente política de tratamiento de datos personales (en adelante la “PTDP”) es desarrollar y establecer los términos y condiciones con los cuales Enntra S.A.S. (en adelante “Enntra”), como Responsable del Tratamiento, maneja los Datos Personales de los Titulares. Nuestro compromiso es garantizar que cada dato que nos confíes se trate con la máxima transparencia y seguridad, respetando siempre tu derecho a la privacidad.

Enntra se adhiere estrictamente a lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen. En esta PTDP, reflejamos nuestras políticas empresariales orientadas a crear un entorno seguro para la reventa de boletos, detallando cómo tratamos tus Datos Personales, las finalidades de dicho Tratamiento, tus derechos como Titular y los mecanismos con los que cuentas para conocer, actualizar, rectificar, suprimir y en general hacer valer tus derechos.

Tratamos los Datos Personales de los Titulares bajo los principios fundamentales de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, asegurando siempre que nuestras acciones promuevan una experiencia justa y protegida para cada usuario.

Al autorizar el Tratamiento de tus Datos Personales, aceptas la presente PTDP y sus futuras actualizaciones, las cuales Enntra comunicará mediante medios idóneos, garantizando siempre que estés informado conforme a la normatividad vigente.

La información que nos proporcionas se utilizará para fortalecer la relación que establecemos contigo como usuario de Enntra. Si los Datos Personales suministrados son de naturaleza financiera, crediticia o comercial, se tratarán exclusivamente para facilitar las transacciones seguras y transparentes que son parte de nuestra plataforma. Además, si decides compartir tu información a través de nuestro sitio web www.enntra.com, Enntra usará cookies para personalizar tu experiencia, asegurando que nuestro servicio se adapte a tus preferencias y necesidades.

I. Definiciones

Para efectos de la interpretación de los términos de la presente PTDP, se observarán las siguientes reglas:

Los términos con letra inicial mayúscula tendrán el significado que a ellos se asigna.
Los términos que denoten el singular también incluyen el plural y viceversa, siempre que el contexto así lo requiera.
Los términos que no estén expresamente definidos se entenderán en el sentido que les atribuya el lenguaje técnico, o en su sentido natural, según su uso general.
Las referencias a leyes aplicables o a disposiciones legales incluyen todas las leyes aplicables o disposiciones legales adicionadas, extendidas, consolidadas, modificadas o reemplazadas de tiempo en tiempo y a cualquier orden, regulación, instrumento u otra disposición realizada en virtud de los mismos.
Los títulos y/o secciones incluidas en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales han sido incorporados por conveniencia y no se considerarán parte de la misma ni limitarán el alcance de los términos y disposiciones de la misma.

Cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción disyuntiva “o” deberá entenderse que comprende a algunos o a todos los elementos de tal enumeración o relación. Asimismo, cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción copulativa “y” deberá entenderse que incluye a todos y cada uno de los elementos de tal enumeración o relación.

Sin perjuicio de las demás definiciones que se encuentren en la presente PTDP, de conformidad con la normatividad vigente, se tendrán las siguientes definiciones:

“Autorización”: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que Enntra lleve a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales, que podrá solicitarse a través de diferentes mecanismos y medios técnicos y podrá ser (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas.
“Aviso de Privacidad”: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la PTDP, la forma de acceder a la PTDP y las finalidades del Tratamiento que Enntra dará a los Datos Personales, publicada en los Canales de Atención.
“Base de Datos”: conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de Enntra.
“Dato Personal”: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Enntra tratará los Datos Personales que se establecen en la Sección V de la presente PTDP.
“Dato Público”: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
“Datos Sensibles”: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
“Encargado del Tratamiento”: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
“Responsable del Tratamiento”: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales. Para efectos de la PTDP, al referirse al Responsable del Tratamiento, se referirá a Enntra.
“Titular”: persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. Los Titulares se encuentran definidos en la Sección V de la presente PTDP.
“Transferencia”: la transferencia tendrá lugar cuando el Responsable del Tratamiento y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, envíe la información o los Datos personales a un receptor, que a su vez sea Responsable del Tratamiento y se encuentre dentro o fuera del país.
“Transmisión”: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable del Tratamiento.
“Tratamiento”: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión que se realizará únicamente para las finalidades que se establecen en la presente PTDP previa Autorización del Titular.

II. Alcance del tratamiento de datos personales y datos sensibles

En el giro ordinario de sus negocios y en las gestiones para el desarrollo de su objeto social, ya sea de manera permanente u ocasional, Enntra tratará los Datos Personales y Datos Sensibles de los Titulares y realizará operaciones de recolección, uso, almacenamiento, circulación, supresión, Transmisión o Transferencia de Datos Personales y Datos Sensibles de los Titulares y, en general, de cualquier tercero con quien tenga algún tipo de relación contractual o vínculo de cualquier naturaleza.

La autorización expresa o inequívoca de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles implica la aceptación para el Tratamiento de sus Datos Personales, que se llevará a cabo conforme con lo establecido en la presente PTDP. En todo caso, esta PTDP no podrá interpretarse de forma alguna contraria a las leyes aplicables y/o a los derechos que le corresponden a los Titulares. Así mismo, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos establecidos para el Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares, así como los mecanismos con que cuentan los Titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir y, en general, hacer valer sus derechos como Titulares de Datos Personales.

Enntra, como responsable del tratamiento de los Datos Personales, hará su mejor esfuerzo profesional por mantener bajo adecuados estándares de calidad, protección y seguridad de la información, todos los Datos Personales que reciba de los Titulares, especialmente los Datos Sensibles. Asimismo, Enntra se compromete a garantizar que los Datos Personales y/o Datos Sensibles recolectados tengan la protección técnica y jurídica necesaria para asegurar su seguridad, integridad, acceso y confidencialidad.

En ese orden de ideas, al autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales, los Titulares autorizan expresamente a Enntra para que almacene sus Datos Personales y/o Datos Sensibles de la forma que considere pertinente y adecuada, cumpliendo con las medidas de seguridad requeridas para la protección de dichos datos, de acuerdo con los estándares normales y razonables aplicables a los servicios ofrecidos por nuestra plataforma de reventa de boletos para eventos y espectáculos.

III. Identificación del responsable del tratamiento

Enntra es una compañía dedicada principalmente a proporcionar una plataforma segura y transparente para la reventa de boletos para espectáculos y eventos en Colombia y Latinoamérica. Esta PTDP es de obligatorio y estricto cumplimiento para Enntra, cuya información es la siguiente:

Razón Social: Enntra S.A.S.
N.I.T.: 901.856.931-4
Ubicación: Medellín
Teléfono: 320 658 7056
Correo Electrónico: [email protected]
Página Web: www.enntra.com

Podrán contactarse con Enntra a través de estos medios para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o para ejercer sus derechos como Titulares.

IV. Persona y área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos

El área encargada dispuesta por Enntra para la atención de peticiones, consultas y reclamos, y, en general, para que los Titulares ejerzan sus derechos, será el Área de Servicio al Cliente. La persona responsable de esta área podrá ser contactada por los Titulares o sus causahabientes para la atención de sus consultas, reclamos, y peticiones de rectificación, actualización y supresión de sus Datos Personales.

Los Titulares pueden comunicarse con el Área de Servicio al Cliente de Enntra a través del siguiente correo electrónico: [email protected].

V. Canales de atención

Enntra podrá llevar a cabo la operación de recolección de los Datos Personales de los Titulares a través de los siguientes canales de atención:

Plataforma de ventas en línea a través de la página web www.enntra.com
Correo electrónico a través de [email protected]

Estos canales de atención representan las formas mediante las cuales Enntra recolecta los Datos Personales de los Titulares (1 y 2 en adelante como los “Canales de Atención”).

VI. Titulares y datos personales objeto de tratamiento

Enntra tratará los Datos Personales de las siguientes personas (en adelante referidos como los Titulares):

Clientes – Compradores de boletos.
Aliados comerciales.
Proveedores y contratistas.
Socios comerciales.
Representantes de entidades públicas y de la competencia.
Cualquier tercero con relación comercial.

Mediante el suministro voluntario de sus Datos Personales y/o Datos Sensibles, en la forma señalada en la presente PTDP y mediante la autorización expresa, verbal, por escrito o mediante conductas inequívocas, los Titulares autorizan a Enntra para tratar sus Datos Personales y/o Datos Sensibles y cualquier otra información que suministren, de conformidad con esta PTDP, la ley y para las finalidades establecidas en la presente PTDP.

Tipos de datos que Enntra puede recolectar:

Datos de ubicación: Dirección de residencia o domicilio.
Datos de contacto y comunicación: Números telefónicos, correos electrónicos y otros medios de contacto.
Datos laborales: Información profesional y académica, si es relevante para la relación con Enntra.
Datos de registro en línea: Información como dirección IP, actividad en la página web www.enntra.com y detalles del navegador, para mejorar la experiencia del usuario.

Datos Sensibles

Enntra no recolectará datos sensibles como información biométrica (huella dactilar o imagen) a menos que sea estrictamente necesario y con el consentimiento explícito del Titular. Los Titulares serán informados que la entrega de estos datos es opcional y no están obligados a proporcionar información relacionada con datos sensibles.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

La Autorización de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales será otorgada por:

Los Titulares: Acreditando su identidad a través de medios que Enntra considere adecuados.
Causahabientes o representantes legales del Titular: Acreditando su calidad de representantes.
Representantes o apoderados: Previa acreditación de su representación o poder otorgado.

Enntra adoptará las medidas necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos que permitan verificar cómo y cuándo se obtuvo la autorización de los Titulares.

VII. Finalidades del tratamiento

Los Datos Personales y Datos Sensibles recolectados por Enntra tienen como finalidad general:

Gestión contractual: Efectuar las gestiones necesarias para el desarrollo del objeto social de Enntra, incluyendo el cumplimiento de los contratos celebrados con los Titulares.
Cumplimiento normativo: Cumplir con la normatividad vigente relacionada con la protección de datos personales.
Comunicación con los Titulares: Establecer comunicación con los Titulares para cualquier propósito relacionado con la prestación de nuestros servicios, mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros medios disponibles.
Marketing y promociones: Enviar información sobre productos, servicios, novedades, noticias, promociones propias o de terceros, invitaciones a eventos, y ofrecer nuevos productos y servicios relevantes para los usuarios.
Investigación y análisis: Realizar estudios de mercado, segmentación de clientes y análisis de hábitos de consumo con el fin de mejorar y personalizar la oferta de productos y servicios de Enntra.
Atención de consultas y reclamos: Gestionar solicitudes, quejas o reclamos presentados por los Titulares en relación con sus derechos sobre los Datos Personales.
Mejora continua: Optimizar la experiencia del usuario en la plataforma mediante la recopilación y análisis de datos de navegación y preferencias de uso en www.enntra.com.
Transacciones seguras: Procesar y administrar las transacciones realizadas a través de la plataforma, y contactar a los Titulares en caso de cambios o cancelaciones de eventos.

Transferencia y procesamiento de datos

Enntra podrá transferir los Datos Personales a terceros bajo las siguientes condiciones:

Proveedores de servicios: Transferir datos a terceros que brinden servicios necesarios para la operación de la plataforma, como procesamiento de pagos, marketing y análisis de datos.
Promotores de eventos: Compartir información con promotores y organizadores de eventos para los cuales los Titulares hayan adquirido boletos, con el fin de gestionar la asistencia y brindar información relevante.
Plataformas tecnológicas: Transferir a proveedores que administren, operen o mantengan los sistemas tecnológicos utilizados por Enntra para ofrecer un servicio seguro y eficiente.

Protección de la información

Enntra se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para proteger la integridad y confidencialidad de los Datos Personales, garantizando su uso adecuado y limitando el acceso solo al personal autorizado para tal fin.

Responsabilidad de los datos proporcionados

Enntra no verifica ni asume la obligación de verificar la identidad de quien suministra los Datos Personales, ni la autenticidad de la información proporcionada por el Titular. Por tanto, no se responsabiliza por daños y perjuicios que puedan generarse a raíz de la falta de veracidad o autenticidad de la información entregada por los Titulares.

Esta PTDP aplica para cualquier tratamiento de Datos Personales y/o Datos Sensibles recolectados a través de los Canales de Atención establecidos por Enntra.

VIII. Derechos de los Titulares

Los derechos de los Titulares, según lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, son los siguientes:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a Enntra, como Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Enntra como Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
*Ser informado por Enntra, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del Dato Personal cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento, Enntra o el Encargado del Tratamiento incurrieron en conductas contrarias a la ley o a la Constitución.
Abstenerse de responder preguntas sobre Datos Sensibles. Enntra garantiza que la entrega de Datos Sensibles tendrá carácter facultativo, así como las respuestas que versen sobre datos de niños, niñas y adolescentes.
Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de tratamiento por parte de Enntra.
Rectificar o suprimir sus Datos Personales cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en esta PTDP, cuando estén siendo utilizados para finalidades no autorizadas o cuando desee simplemente oponerse al Tratamiento.

Los Titulares podrán, en cualquier momento, acceder a los Datos Personales almacenados por Enntra y a los detalles del Tratamiento, así como rectificarlos en caso de ser inexactos o estar incompletos, y a suprimirlos cuando consideren que no se requieren para alguna de las finalidades establecidas en esta PTDP.

IX. Seguridad de las bases de datos

Las medidas de seguridad implementadas por Enntra están diseñadas para proteger los Datos Personales de los Titulares, con el objetivo de prevenir su adulteración, pérdida, uso indebido y accesos no autorizados. Enntra adopta medidas administrativas, técnicas y jurídicas razonables y adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales, asegurando su protección en todo momento.

Los Titulares aceptan expresamente estas medidas de protección y reconocen que las consideran suficientes y adecuadas para todos los propósitos. Asimismo, cualquier tercero contratado por Enntra para el Tratamiento de datos personales está obligado a cumplir con las políticas y manuales de seguridad de la información, así como con los protocolos de seguridad que Enntra aplica a todos sus procesos.

Todo contrato de Enntra con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el Tratamiento de datos incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla los compromisos de protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de los Datos Personales.

Enntra utiliza tecnologías de seguridad avanzadas para proteger los Datos Personales, incluyendo cifrado de datos durante las transacciones en línea, firewalls, sistemas de detección de intrusos y herramientas de detección de virus para prevenir el acceso no autorizado y proteger la información contra amenazas. Además, cuando los Datos Personales ya no son necesarios para los fines establecidos, Enntra toma medidas razonables para destruirlos de forma segura y definitiva.

Enntra también impone estrictos requisitos de seguridad y confidencialidad a todos los terceros con los que colabora en cuanto a la forma en que deben almacenar y manejar las Bases de Datos, asegurando que cumplan con los más altos estándares de seguridad de la información.

X. Atención de peticiones, consultas y reclamos

Para la radicación y atención de su petición, consulta o reclamo, el Titular deberá suministrar la siguiente información:

Nombre completo y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono móvil.
Medios para recibir respuesta a su solicitud.
Motivo(s) o hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).
Número de identificación.

Los Titulares podrán presentar sus peticiones, consultas y reclamos a través de los siguientes canales de atención disponibles:

Correo electrónico: [email protected]

Enntra se compromete a responder cualquier petición, consulta o reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atender la consulta dentro de este plazo, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular o sus causahabientes que deseen ejercer sus derechos, como la corrección, actualización o supresión de sus Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de Enntra, podrán presentar su solicitud siguiendo el procedimiento establecido en esta sección. Enntra atenderá cualquier solicitud dentro del plazo máximo previsto por la ley de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible resolver el reclamo dentro de dicho plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de atención, que no podrá exceder los ocho (8) días hábiles adicionales.

Para más información sobre la protección de datos personales y los derechos de los consumidores, visite el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. Si Enntra impide total o parcialmente el ejercicio de los derechos del Titular, este podrá acudir a la Delegatura de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

XI. Nuevos usos

Enntra podrá solicitar autorización para el uso o circulación de los Datos Personales de los Titulares para finalidades diferentes a las expresadas en la presente PTDP. Para ello, Enntra publicará dicha información en cualquier medio público que estime conveniente, según el caso, y solicitará la autorización correspondiente a los Titulares antes de proceder con cualquier tratamiento adicional de sus Datos Personales.

XII. Temporalidad

Enntra usará, tratará y almacenará los Datos Personales y Datos Sensibles recolectados hasta tanto cumpla con sus finalidades, lo cual en todo caso no será inferior a 80 años, y este es el alcance de la autorización que otorgan los Titulares.

XIII. Modificaciones

Sin perjuicio de los derechos constitucionales y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en especial las contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Enntra podrá modificar en cualquier momento esta PTDP. Tales modificaciones serán informadas a los Titulares a través de cualquier mecanismo de difusión dirigida o masiva que Enntra considere adecuado, según el caso.

XV. Propiedad intelectual

Las Bases de Datos, así como los distintos tipos de repositorios electrónicos, son creaciones intelectuales sujetas a la protección del derecho de autor. Enntra es el titular de las Bases de Datos que utiliza y se sujeta plenamente a las normas sobre protección de Datos Personales y habeas data contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. En consecuencia, Enntra, como titular de derechos sobre las Bases de Datos, es el único que tiene la facultad para autorizar el uso, reproducción o disposición de las mismas a terceros.

XVI. Vigencia

Enntra se reserva el derecho de modificar esta PTDP en cualquier momento, por lo cual invita a los Titulares a consultar regularmente nuestra página web www.enntra.com, donde se mantendrá disponible la última versión de la presente PTDP. Sin embargo, en virtud de lo establecido en el artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, cuando se lleven a cabo cambios sustanciales sobre la PTDP, referidos a la identificación del responsable y a la finalidad del Tratamiento, los cuales afecten el contenido de la autorización, Enntra comunicará dichos cambios al Titular y obtendrá una nueva autorización cuando sea necesario.

Los datos suministrados serán utilizados durante el plazo necesario para cumplir con los usos y finalidades descritos en esta Política de Tratamiento y en los Términos y Condiciones de la plataforma.

La presente PTDP entra en vigencia a partir del día 02 de agosto de 2024.